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Neben dem bewährten Service für die GRUNDOMAT-Erdraketen eröffnet der Umbau der Niederlassung in Viernheim vor allem im Bereich steuerbare HDD-Bohrtechnik (Horizontal Directional Drilling) bislang nicht dagewesene Möglichkeiten. Die Werkstatt wurde deutlich vergrößert und ist nun auch mit zwei Arbeitsplätzen für die großen GRUNDODRILL-Spülbohrgeräte ausgestattet.

„Für uns ist der Umbau des Kundenzentrums am Standort Viernheim der Startschuss für die weitere Entwicklung unseres Unternehmens: Wir wollen für unsere Kunden und Partner noch mehr Service, mehr Nähe, mehr Offenheit und mehr Qualität bieten“, sagt TRACTO-Serviceleiter Oliver Schmid.

Die Architektur greift diese Gedanken direkt auf. Nur 400 m vom alten Standort entfernt erstreckt sich das Gebäude in der hessischen Industriestadt nahe Mannheim über zwei Stockwerke. Möglichst viel Transparenz zu schaffen, war der Leitgedanke der Architekten. Offene Flächen und freie Blickachsen wurden bewusst geplant, um möglichst viel Austausch und Interaktion zwischen Besuchern und dem TRACTO-Team zu ermöglichen.

Aus dem Verkaufsbereich im Erdgeschoss als auch aus dem Konferenzraum im Obergeschoss wird den Besucherinnen und Besuchern ein freier Blick in die Werkstatt gestattet. Der Konferenzraum kann vielfältig genutzt werden, etwa zu Schulungszwecken oder Beratungsgesprächen. Etwas ganz Besonderes ist die Möglichkeit, Flächen im Sinne eines Co-Working-Spaces anzumieten. Wer beispielsweise eine längere Anfahrt hat, um eine Maschine warten zu lassen, kann den Konferenzraum buchen und die Wartezeit sinnvoll nutzen, sich austauschen und neue Kontakte knüpfen.

Neu ist auch die Ausstellungsfläche: Der Verkaufsraum präsentiert GRUNDOMAT-Erdraketen und das notwendige Zubehör. Auch der anschließende Aufenthaltsraum wurde aufgewertet: Das Angebot an Informationsmedien und Unterhaltungsmöglichkeiten bietet bereits eine gelungene Einführung in die TRACTO-Produktwelt und technologische Besonderheiten der grabenlosen Technologie. Ein Infotainment-Programm gibt einen direkten Überblick über Neuheiten, aktuelle Aktionen sowie verfügbare Service- und Zusatzleistungen.

Das neue Kundenzentrum in Viernheim ist nicht nur die erste bauliche Manifestation des neuen Markenauftritts, sondern auch das Service-Versprechen von TRACTO. Oder wie Serviceleiter Oliver Schmid sich ausdrückte: „Wir haben verstanden, dass uns unsere Kunden wieder nah und als die ,Kümmerer‘ erleben wollen. Mit dem neuen Standort in Viernheim und der damit verbundenen Erweiterung des Leistungsportfolios um ‚Service HDD‘ geben wir für die Wünsche unserer Kunden den Startschuss.“